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1. Responsable del Tratamiento de Datos
MARGARITA FLORES ETERNAS (en adelante "LA EMPRESA"), con RUC 0000000000001, domiciliada en Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.
2. Marco Legal Aplicable
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Registro Oficial Suplemento 459, 26 de mayo de 2021)
- Reglamento General a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
- Constitución de la República del Ecuador (Artículos 66, numerales 19 y 21)
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos
3. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales con su consentimiento expreso:
3.1 Datos de Identificación:
- Nombre completo
- Número de cédula o RUC (para facturación)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono/celular
- Dirección de domicilio o entrega
3.2 Datos de Transacción:
- Historial de compras
- Preferencias de productos
- Información de facturación
3.3 Datos Técnicos:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Cookies (ver sección específica)
4. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:
- Gestión de pedidos: Procesar, enviar y dar seguimiento a sus compras
- Facturación: Emitir comprobantes electrónicos conforme a la normativa del SRI
- Comunicación: Informarle sobre el estado de sus pedidos
- Atención al cliente: Resolver consultas, quejas o reclamos
- Marketing (con consentimiento): Enviar promociones, ofertas y novedades
- Mejora de servicios: Análisis estadísticos para mejorar la experiencia de usuario
Importante: No compartimos, vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros, excepto cuando sea legalmente requerido o necesario para la prestación del servicio (ej: empresas de courier para entregas).
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en:
- Consentimiento: Otorgado de manera libre, específica, informada e inequívoca al aceptar estas políticas
- Ejecución contractual: Necesario para gestionar su compra
- Obligación legal: Cumplimiento de normativas tributarias (SRI)
- Interés legítimo: Mejora de servicios y prevención de fraude
6. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias
Para ejercer estos derechos, envíe un correo a margaritaeterna@sercomecuador.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO" adjuntando copia de su cédula de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Tiempo de Conservación
Conservamos sus datos personales durante:
- Datos de cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa
- Datos de facturación: 7 años (obligación legal SRI)
- Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
- Datos de navegación: 12 meses
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
- Contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt)
- Acceso restringido solo a personal autorizado
- Copias de seguridad periódicas
- Monitoreo de accesos y actividades sospechosas
9. Transferencia de Datos
Sus datos pueden ser compartidos con:
- Servicio de Rentas Internas (SRI): Para la emisión de comprobantes electrónicos
- Empresas de courier: Para la entrega de pedidos (solo nombre, dirección y teléfono)
- Pasarelas de pago: Para procesar transacciones (no almacenamos datos de tarjetas)
No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del territorio ecuatoriano sin su consentimiento expreso.
10. Cookies
Utilizamos cookies para:
- Cookies esenciales: Funcionamiento del carrito de compras y sesión
- Cookies de preferencias: Recordar sus preferencias de idioma y configuración
- Cookies analíticas: Análisis de uso del sitio web
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata.
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. Le notificaremos cambios sustanciales a través del correo electrónico registrado.
13. Reclamaciones
Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante:
- Superintendencia de Protección de Datos Personales
- Defensoría del Pueblo del Ecuador
Le recomendamos contactarnos primero para resolver cualquier inquietud directamente.
14. Aceptación y Consentimiento
Al utilizar nuestros servicios, crear una cuenta o realizar una compra, usted:
- Declara haber leído y comprendido esta política de privacidad
- Otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales
- Reconoce que puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Última actualización: 05/04/2026