Términos y Condiciones

1. Información General

El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso del sitio web https://eternamargarita.sercomecuador.com operado por MARGARITA FLORES ETERNAS, con RUC 0000000000001.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Productos y Servicios

• Comercializamos flores de listón (flores eternas), globos burbuja, arreglos florales y detalles especiales
• Las imágenes de los productos son referenciales; pueden existir variaciones menores en colores o presentación
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen IVA
• Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso

3. Proceso de Compra

• Los pedidos se realizan a través del sitio web o por WhatsApp
• La confirmación del pedido se envía por correo electrónico y/o WhatsApp
• El pedido se procesa una vez verificado el pago
• Los tiempos de preparación varían según el producto (generalmente 24-48 horas)

4. Formas de Pago

• Transferencia bancaria: A nuestras cuentas autorizadas
• Depósito: En cualquier agencia bancaria
• Efectivo: Al momento de la entrega (según disponibilidad)
• Tarjeta de crédito/débito: A través de pasarela segura

5. Envíos y Entregas

• Realizamos entregas en Quito, Guayaquil, Cuenca y principales ciudades del Ecuador
• Horario de entregas: 9:00 - 21:00 hrs
• El costo de envío se calcula según la ubicación
• Para entregas el mismo día, el pedido debe realizarse antes de las 14:00 hrs
• No nos responsabilizamos por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

6. Cambios y Devoluciones

• Por la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones
• Si el producto llega dañado, debe reportarlo en las primeras 2 horas con fotografías
• Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución justa (reposición o crédito)
• No se aceptan cambios por "no me gustó" o "diferente a lo esperado"

7. Cancelaciones

• Puede cancelar su pedido sin costo hasta 4 horas después de realizarlo
• Cancelaciones posteriores tendrán un cargo del 30% del valor del pedido
• Pedidos ya despachados no pueden ser cancelados

8. Facturación Electrónica

• Emitimos comprobantes electrónicos autorizados por el SRI
• Para factura a nombre de empresa, proporcione el RUC al momento del pedido
• Las facturas se envían automáticamente al correo electrónico registrado

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad exclusiva de MARGARITA FLORES ETERNAS o sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción sin autorización expresa.

10. Limitación de Responsabilidad

• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del sitio web
• No nos responsabilizamos por daños indirectos derivados del uso del sitio
• Las entregas pueden sufrir retrasos por causas de fuerza mayor

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en el sitio web.

12. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Quito.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: margaritaeterna@sercomecuador.com
• WhatsApp: +593 99 774 4108